Retour & Remboursement

Spot-solaire.com offre une politique de retour et d'échange de 14 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner ou échanger l'article inutilisé dans son état d'origine. Vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant la date de livraison et respecter nos critères de retour.

Conditions de retour

Avant d’effectuer un retour, veuillez nous contacter par email à contact@spot-solaire.com ou via notre compte Instagram @spot.solaire. Tout produit peut être remboursé sous réserve de l'acceptation de Spot-solaire.com. Voici les conditions de retour :

• Les frais de retour sont à votre charge.
• La demande de retour doit être faite dans les 14 jours suivant la date de livraison.
• Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine avec leurs étiquettes et emballages intacts.
• Les produits endommagés ne seront pas remboursés.
• Nous nous réservons le droit de refuser tout retour après examen de la demande.
• Nous ne sommes pas responsables des erreurs d'adresse fournies par le client.

Remboursements

Nous effectuons les remboursements sous 7 à 14 jours, selon le mode de paiement utilisé (carte bancaire, PayPal). Les conditions de remboursement sont les suivantes :

• Les échanges et remboursements sont acceptés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
• Les produits doivent être retournés à l’état neuf, revendable. Les articles altérés ou endommagés ne sont pas admissibles et ne seront pas remboursés.
• Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés. Pour obtenir une autorisation de retour, contactez le service client à contact@spot-solaire.com.
• Les articles personnalisés et ceux en or massif ne sont pas soumis à des retours ou échanges.
• Les frais d'expédition des articles retournés ne sont pas remboursables.
• Chaque commande ne peut être retournée qu'une seule fois.

Comment retourner un article ?

Emballez soigneusement l'article que vous retournez dans son emballage d'origine, accompagné de tous les accessoires et documents (facture, évaluations, etc.). Vous êtes responsable de l'étiquette d'expédition de retour. Une fois votre colis préparé, contactez notre service client pour obtenir l'adresse de retour.

Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?

Veuillez prévoir un délai de 2 à 3 semaines à partir de la date d'expédition du retour pour que nous puissions le recevoir et le traiter. Une fois le retour traité, une confirmation vous sera envoyée par e-mail. Le remboursement sera effectué sur votre compte bancaire dans un délai de 2 à 10 jours ouvrables, selon votre banque.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, contactez-nous par email à info@spot-solaire.com.